Problemi sa računima za vodu u Sarajevu: Iskustvo Mirne Stanković-Luković
U svijetu gdje su usluge javnog komunalnog sektora od suštinske važnosti za svakodnevni život građana, problemi s računima za vodu često izazivaju velike frustracije i nezadovoljstvo. Ova situacija još je jasnije prikazana kroz iskustvo Mirne Stanković-Luković, sarajevske novinarke koja je na društvenim mrežama podijelila svoju priču o višemjesečnim izazovima vezanim za račune za vodu koji su joj stizali. Ovaj slučaj nije samo osobna borba, već i odraz šireg problema koji pogađa mnoge građane glavnog grada Bosne i Hercegovine.
Stanković-Luković živi sa svojom porodicom u stanu u naselju Čengić Vila, gdje su se suočili s neobjašnjivo visokim računima za vodu. Njen najnoviji račun iz novembra iznosio je čak 820,30 KM. Ovaj iznos izazvao je šok ne samo kod nje, već i među susjedima koji su se suočili s sličnim problemima. Kako je sama istaknula, njihov stan ne posjeduje bazen ili jacuzzi, a u njemu žive samo troje ljudi i dvije mačke. Ova situacija postavlja pitanje o tačnosti očitavanja vodomjera i efikasnosti nadležnih institucija koje su odgovorne za održavanje vodovoda i kanalizacije. U ovakvim okolnostima, građani se dovode u situaciju da se moraju boriti za svoja prava, umjesto da uživaju u osnovnim uslugama koje bi trebale biti dostupne svima.
Hronologija problema
U februar 2023. godine, stanari su prvi put primili uvećan račun za vodu, što je natjeralo Mirnu i njene komšije da se obrate upravitelju ‘Sarajevostanu’. Njihov odgovor bio je da postoji curenje vode u nekom od stanova, što je ubrzo osporeno. Stanari su, unatoč svojim naporima da dokažu da curenje nije nastalo unutar njihovih stanova, i dalje primali sve veće račune. U maju, troškovi su već prelazili 100 KM. Bez ikakvog rješenja problema, stanari su se odlučili samostalno angažirati, što dodatno pokazuje njihovu frustraciju i neefikasnost sistema.
Kako bi utvrdili uzrok problema, stanari su se odlučili otići do vodomjera i provjeriti protok vode. U avgustu su dobili predračun za odslušavanje cijevi, koji su platili, ali su se ubrzo suočili s novim problemom: cijev koja je pukla nalazila se između vodomjera i ulaza u zgradu, ispod ceste, što je dodatno zakomplikovalo situaciju. Stanković-Luković objašnjava da se ‘Sarajevostan’ proglasio nenadležnim za popravku, iako je kvar nastao nakon vodomjera, što bi, prema logici stvari, trebalo biti u njihovoj nadležnosti. Ovakvo prebacivanje odgovornosti stvara dodatne tenzije među stanarima, koji se osjećaju bespomoćno pred nevjerojatnim birokratskim preprekama.
Prijave i reakcije nadležnih
U septembru 2023. godine, frustrirani stanari su podnijeli prijave Kantonalnoj inspekciji i Ombudsmanu za zaštitu potrošača, nadajući se da će se situacija napokon pomaknuti s mrtve tačke. Nažalost, do danas nisu primili nikakve odgovore na svoje zahtjeve. Mjesna zajednica nije im mogla pomoći, a općina bi mogla intervenisati, ali samo ako bi ‘Sarajevostan’ poslao odgovarajući dopis, što se, nažalost, nije desilo. Ova pat-pozicija dodatno otežava situaciju, ostavljajući stanare bez ikakvih informacija ili rješenja. U ovakvim situacijama, građani se često osjećaju izolovano i nemoćno, dok se njihova svakodnevica odvija u sjeni neriješenih problema.
Mirna Stanković-Luković je istaknula i problem nedostatka transparentnosti u komunikaciji s nadležnim institucijama. Stanari ne primaju nikakve zvanične informacije, a sve što saznaju dolazi iz razgovora s predstavnikom etažnih vlasnika putem Viber grupe. S obzirom na to da su računi nastavili rasti, situacija postaje sve hitnija. Dok se nadležnosti raspravljaju, očitanja na vodomjeru i dalje se povećavaju, a s njima i računi za vodu. Ova situacija samo dodatno produbljuje osjećaj frustracije i nezadovoljstva među građanima, koji se osjećaju kao da su zarobljeni u neprozirnom sistemu koji ne reaguje na njihove potrebe.
Poziv na akciju
Na kraju, Stanković-Luković poziva sve relevantne institucije da preuzmu odgovornost i hitno riješe problem curenja vode, koji ima ozbiljne posljedice za građane. Uz to, naglašava kako je od suštinskog značaja da se unaprijedi komunikacija između građana i institucija, kako bi se povećala transparentnost i povjerenje u sistem. S obzirom na složenost situacije, očigledno je da je potrebna veća politička volja kako bi se ovaj problem riješio na zadovoljavajući način. Politika ne bi trebala ometati rješavanje osnovnih životnih pitanja koja se tiču svakodnevnog života građana. Ovo je prilika za relevantne aktere da pokažu da su spremni raditi na unapređenju usluga koje su od vitalnog značaja za sve nas.
U društvu gdje je pristup osnovnim komunalnim uslugama ključan za kvalitet života, ovakvi problemi ne bi trebali biti uobičajeni. Situacija koju je doživjela Mirna Stanković-Luković služi kao upozorenje za sve nas da se pravovremeno angažujemo i tražimo rješenja, prije nego što postane prekasno. Njen slučaj nije izoliran, već odražava širu sliku izazova s kojima se suočavaju mnogi građani Sarajeva u vezi s komunalnim uslugama. U tom kontekstu, važno je da se građani organiziraju, razmjenjuju iskustva i zajednički traže rješenja koja će unaprijediti kvalitet njihovog života.
